מדיניות שירות הובלות

מדיניות משלוחים

1. זמני אספקה:
   onoff מתחייבת לעשות כל מאמץ לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי, בהתאם לזמינות המלאי ולכתובת הלקוח.
   זמן האספקה המשוער לרוב המקומות הוא בין 3 ל־7 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
   ייתכנו עיכובים חריגים שאינם תלויים בחברה (כגון מזג אוויר קיצוני, עומסים חריגים אצל חברות השילוח וכד’).

2. עלות משלוח:
   עלות המשלוח תוצג בצורה ברורה בעת ההזמנה בדף התשלום. במקרים מסוימים תינתן אפשרות למשלוח חינם, בכפוף למבצעים ולתנאים ייחודיים.

3. אזורי חלוקה:
   המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ למעט יישובים המוגדרים כיישובי קצה או אזורים מוגבלים מבחינה ביטחונית. במקרים אלו ניצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום מיוחד.

4. שירות לקוחות:
   בכל שאלה או בירור לגבי הובלות ומשלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל: onoffsherut@gmail.com

מדיניות ביטולים והחזרות

1. ביטול עסקה לפני שליחת ההזמנה:
   ניתן לבטל את ההזמנה ללא חיוב כל עוד היא לא נשלחה אל הלקוח. ביטול כזה יבוצע ללא דמי ביטול.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת ההזמנה:
   ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 ותקנותיו.

• הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

• בעת ביטול עסקה יחויב הלקוח בהחזרת המוצר כשהוא חדש, סגור, באריזתו המקורית, וללא שימוש.

3. דמי ביטול:
   בהתאם לחוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
   במקרה והביטול נובע מפגם במוצר או אי־התאמה להזמנה – לא ייגבו דמי ביטול כלל.

4. עלויות החזרת המוצר:
   במקרה של ביטול עסקה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

5. אופן ביצוע הביטול:
   יש לשלוח בקשה בכתב לכתובת: onoffsherut@gmail.com
   הבקשה תטופל בהקדם האפשרי.

6. החזר כספי:
   החזר כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לביטול, וזאת לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

7. מוצרים שלא ניתנים להחזרה:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהזמנה אישית.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שמצבם השתנה מרגע קבלתם.

הבהרה: מדיניות שירות ההובלות וההחזרות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לנשים ולגברים כאחד.